Vanliga Frågor & Svar
Hittar du inte svar på din fråga? Du är alltid varmt välkommen att kontakta oss.
Produkter & skick
Ja. Vi erbjuder ett utvalt sortiment av både nya och begagnade produkter inom bland annat bygg, anläggning, utomhusarbete och bilvård.
Varje produkt beskrivs noggrant i produktannonsen. Vi använder även ett eget klassningssystem på skalan 1–10 för att tydligare beskriva produktens skick. Mer information finns i våra villkor.
Ja. Alla begagnade produkter funktionstestas i den mån det är möjligt och kontrolleras innan de läggs ut till försäljning.
Alla maskiner kontrolleras enligt MWE:s restaureringsprincip. Vid behov byts slitna delar ut och maskinen servas samt provkörs innan försäljning. Funktion är alltid vårt primära fokus, men vi lägger även stor vikt vid att maskinerna håller en god visuell standard.
Garanti på begagnade produkter varierar. I de flesta fall lämnas ingen garanti, men undantag förekommer. Om en produkt omfattas av garanti framgår detta tydligt i produktannonsen.
Ja. Samtliga produkter vi säljer innehåller OEM-delar/originaldelar. Observera att användning av tredjepartsdelar kan påverka garanti, reklamationsrätt och andra villkor.
Absolut. Vi försöker alltid visa tillräckligt med bilder i våra annonser, men vid behov kan vi skicka fler bilder eller kompletterande information. Kontakta oss via info@mwemaskin.se.
Ja. MWE Marketplace (MWE Maskin AB) säljer till både privatpersoner och företag. Observera att olika köpvillkor gäller beroende på kundtyp.
Leverans & frakt
Leveranstiden varierar beroende på var i landet du bor. Normalt levereras beställningar inom 3–5 arbetsdagar, men vi rekommenderar att räkna med 4–7 arbetsdagar för att ta höjd för eventuella förseningar.
Ja. Vi skickar till hela Sverige. I dagsläget erbjuder vi inte internationell frakt.
Ja. Fri frakt gäller vid köp över 1100 kr förutsatt att försändelsen väger under 20 kg och inte klassas som farligt gods. Läs mer i våra villkor.
Vi samarbetar med flera välkända transportörer, främst Schenker, DHL, DSV och PostNord.
Ja. Kunder som väljer “Hämta i butik” kan hämta sin beställning hos oss. Observera att vi behöver tid för att plocka fram ordern eftersom produkterna inte alltid finns i vårt butikssortiment. Du får ett meddelande via e-post och/eller SMS när ordern är klar för upphämtning.
Om en vara levereras skadad ska du be transportören notera skadan samt begära dokumentation från transportören. Vi rekommenderar även att du fotograferar skadan direkt vid mottagandet. Kontakta därefter oss omgående via info@mwemaskin.se och bifoga information samt bilder så hjälper vi dig vidare i ärendet.
Absolut. Vi försöker alltid visa tillräckligt med bilder i våra annonser, men vid behov kan vi skicka fler bilder eller kompletterande information. Kontakta oss via info@mwemaskin.se.
Ja. MWE Marketplace (MWE Maskin AB) säljer till både privatpersoner och företag. Observera att olika köpvillkor gäller beroende på kundtyp.
Returer, reklamationer & återbetalning
Du har 14 dagars ångerrätt från att beställningen levererats. För att en retur ska godkännas får produkten inte ha använts. Läs mer om returrätt i våra villkor.
Ja. Returrätt gäller även begagnade produkter förutsatt att produkten inte har använts eller nyttjats efter leverans.
Vid retur debiteras kunden för returfrakten. Kostnaden motsvarar normalt samma fraktkostnad som användes vid leveransen. Om fri frakt erbjudits vid köpet debiteras motsvarande ordinarie fraktkostnad vid retur.
Om du mottagit en felaktig vara kontaktar du vår kundsupport via info@mwemaskin.se. Läs gärna igenom våra villkor för reklamationer innan du kontaktar oss.
Ja. Det går att avboka en order innan den skickats. Instruktioner för avbokning finns i orderbekräftelsen som skickats via e-post. Om ordern redan skickats kan returavgift tillkomma.
Återbetalningar sker alltid till samma betalningsmetod som användes vid köpet. Återbetalning genomförs när vi mottagit och godkänt returen. Det kan ta upp till 10 arbetsdagar innan pengarna syns på ditt konto beroende på betalsätt och hanteringstid.
Betalning
Vi erbjuder flera olika betalningsalternativ såsom direktbetalning, delbetalning och betala senare-lösningar. Tillgängliga betalningsmetoder visas alltid i kassan vid köp.
Ja. Företag har möjlighet att handla mot faktura efter godkännande. Privatpersoner erbjuds istället olika delbetalnings- och betala senare-alternativ.
Service & support
Du kontaktar oss enklast via e-post på info@mwemaskin.se.
Vår kundsupport är öppen måndag–fredag kl. 09:00–16:00. Supporten är stängd under röda dagar.
Absolut. Vi hjälper dig gärna att hitta rätt produkt eller maskin för ditt behov. Kontakta oss via info@mwemaskin.se eller telefon 08-550 133 85.
MWE Marketplace har ingen officiell försäljning av reservdelar via webshoppen. I många fall kan vi dock hjälpa till via vår verkstad, inklusive service och reparationsarbeten. Kontakta oss via info@mwemaskin.se och beskriv ditt ärende.
Vi erbjuder ingen supporttjänst som ingår vid köp, men du är alltid välkommen att kontakta oss med frågor eller önskemål om felsökning och översyn. Observera att felsökning och andra åtgärder i vissa fall kan debiteras.
I dagsläget erbjuder vi ingen installation eller montering. Du är dock alltid välkommen att kontakta oss via info@mwemaskin.se så ser vi över möjligheterna.
Ja. Tack vare vårt breda kontaktnät hos leverantörer och tillverkare kan vi ofta hjälpa till att hitta unika maskiner och produkter efter kundens behov. Kontakta oss via info@mwemaskin.se.
Medlemskap & erbjudanden
Ja. Som medlem hos oss får du tillgång till exklusiva erbjudanden, förtur på unika produkter, tävlingar och andra förmåner.
Vi rekommenderar även att följa oss på sociala medier för nyheter, kampanjer och uppdateringar från verksamheten. Följ oss på @mwemaskin.